Última actualização: 11 de Julho de 2026

1. Quem trata os seus dados

A entidade responsável pelos seus dados pessoais é a Proximity Sphere, Lda. (“DPN”), com o número de contribuinte 516288300 e local de atendimento na NBClinic – Avenida da Liberdade, 166, 1.º piso, 1250-196 Lisboa.

Para qualquer questão sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte-nos por agendamentos@dpn-plasticafacial.pt.

Esta Política aplica-se ao site dpn-plasticafacial.pt e à plataforma de marcações agendamentos.dpn-plasticafacial.pt.

2. Que dados recolhemos

• Identificação e contacto: nome, apelido, email, telemóvel e data de nascimento.
• Mensagens que nos envia: quando nos contacta por um formulário do site ou pelo assistente virtual (WhatsApp), tratamos os dados que nos dá para lhe responder e, se for o caso, o ajudar a marcar consulta.
• Dados da marcação: médico, clínica, modalidade (presencial ou online), data, hora e estado da marcação.
• Pagamento: o pagamento é processado pela Stripe. Não recolhemos nem guardamos os dados do seu cartão – guardamos apenas o estado do pagamento e um identificador da transacção.
• Dados de saúde, quando aplicável: respostas a questionários de pré-consulta e informação clínica do seu processo. São dados sensíveis, tratados com cuidado reforçado e apenas para lhe prestar os cuidados de saúde.

3. Para que usamos os seus dados

• Responder aos seus contactos e pedidos feitos pelo site ou pelo assistente virtual.
• Gerir a sua marcação – agendar, confirmar, reagendar, cancelar e falar consigo sobre ela.
• Processar o pagamento da taxa de reserva, quando aplicável.
• Prestar os cuidados de saúde e gerir o seu processo clínico.
• Enviar as mensagens da própria marcação – confirmação, lembrete e eventuais alterações.
• Avisá-lo de vagas antecipadas, se pedir para entrar em lista de espera.
• Cumprir as nossas obrigações legais, por exemplo de facturação e conservação de registos.
• Enviar novidades e promoções – apenas se nos autorizar. Pode cancelar quando quiser, sem custos.

Só usamos os seus dados para estas finalidades e apenas o necessário a cada uma.

4. Com quem partilhamos os seus dados

Recorremos a prestadores de serviços que tratam dados por nossa conta, apenas para as finalidades acima e ao abrigo de contratos que os obrigam a proteger os seus dados:

• Stripe – processamento de pagamentos.
• Brevo – envio de emails da marcação.
• BulkGate – envio de SMS.
• Meta (WhatsApp Business) – mensagens de WhatsApp, apenas com informação administrativa da marcação (nunca conteúdo clínico).
• HubSpot – gestão de contactos e identificação de pacientes já existentes.
• Google – sincronização de agenda (Google Calendar), quando aplicável.
• Fornecedor de alojamento – infraestrutura da plataforma.
• Ondagest – contabilidade e facturação.

Alguns destes prestadores podem tratar dados fora da União Europeia. Nesses casos, garantimos que a transferência tem as salvaguardas legais adequadas. Os seus dados de saúde nunca circulam por WhatsApp nem por canais que não sejam adequados a esse fim.

Não vendemos os seus dados a ninguém.

5. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Dados da marcação e de contacto: o tempo necessário para gerir a relação consigo e cumprir a lei.
• Dados de pagamento e facturação: pelo prazo legal (em regra, 10 anos, por motivos fiscais).
• Dados clínicos: pelo prazo previsto na lei para os processos clínicos.

Terminados estes prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Comunicações de marketing

Se nos autorizar, poderemos enviar-lhe novidades sobre os nossos serviços. Pode cancelar quando quiser, sem custos, pelo link nas mensagens ou pelo email do ponto 1. Isto não afecta as mensagens sobre as suas marcações, que continua a receber.

7. Cookies

O site usa cookies necessários ao seu funcionamento. Usa ainda, com o seu consentimento, cookies do Google Analytics para perceber como o site é utilizado e melhorá-lo. Estes só são activados depois de os aceitar e pode alterar ou retirar a sua escolha a qualquer momento.

8. Os seus direitos

Pode, a qualquer momento:

• Aceder aos seus dados e pedir uma cópia;
• Corrigir dados errados ou incompletos;
• Apagar os seus dados, quando aplicável;
• Limitar ou opor-se a determinados tratamentos;
• Pedir a portabilidade dos seus dados;
• Retirar uma autorização que nos tenha dado.

Para exercer qualquer destes direitos, escreva-nos para agendamentos@dpn-plasticafacial.pt. Respondemos no prazo legal (em regra, um mês).

Tem também o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa · geral@cnpd.pt · www.cnpd.pt.

Menores: a marcação de consultas para menores deve ser feita pelo representante legal.

9. Segurança

Adoptamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, incluindo controlo de acessos, encriptação nas comunicações e acesso à informação clínica limitado a profissionais sujeitos a sigilo. Se alguma vez ocorrer uma violação de dados que o afecte, cumprimos os deveres legais de comunicação às autoridades e aos titulares.

10. Alterações a esta Política

Podemos actualizar esta Política de tempos a tempos. A versão em vigor é a que está publicada nesta página, com a respectiva data.